Politica de livrare

LexGPT Dosare este un serviciu digital (software ca serviciu), livrat exclusiv electronic. Nu se expediază niciun bun fizic, nu există transport, curier, taxă de livrare sau adresă de livrare.

Prin „livrare" se înțelege activarea accesului la funcționalitățile incluse în abonamentul achiziționat, în contul de utilizator existent pe Platformă.

Accesul se activează imediat, automat, în momentul confirmării plății de către procesatorul de plăți — în practică, în câteva secunde de la finalizarea tranzacției.

Dacă banca emitentă solicită verificări suplimentare (autentificare 3-D Secure), activarea are loc imediat după confirmarea acestora. În situații excepționale, când confirmarea plății întârzie din motive ce țin de procesatorul de plăți sau de banca emitentă, activarea se face în maximum 24 de ore de la încasarea sumei.

După activare primești, pe adresa de e-mail asociată contului:

• confirmarea activării abonamentului, cu planul și perioada de facturare;
• factura fiscală, emisă de societatea indicată în secțiunea Contact;
• data următoarei reînnoiri automate.

Starea abonamentului este vizibilă oricând în contul tău, în secțiunea de facturare — aceasta e dovada permanentă a livrării, independentă de e-mailurile primite.

Dacă plata a fost debitată dar accesul nu s-a activat în 24 de ore, scrie-ne la contact@dosare.lexgpt.ro sau sună la +40 766 460 040. Include data plății și ultimele 4 cifre ale cardului — nu ne trimite niciodată numărul complet al cardului.

Remediem situația (activare manuală) sau, dacă serviciul nu poate fi livrat, restituim integral suma încasată, în maximum 14 zile de la constatare, pe același instrument de plată.

Serviciul este disponibil oriunde există acces la internet. Platforma este destinată profesioniștilor din domeniul juridic din România, iar conținutul și datele procesate privesc instanțele din România.

Scrie-ne întâi nouă. Orice reclamație legată de serviciu, plată sau rambursare o poți trimite la contact@dosare.lexgpt.ro. Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare și încercăm să rezolvăm situația pe cale amiabilă.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Te poți adresa oricând ANPC — anpc.ro — sau comisariatului județean de care aparține sediul nostru (județul Brașov).

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). În calitate de consumator, ai dreptul să apelezi la o procedură de soluționare alternativă, gratuită, fără să te adresezi instanței. Entitatea competentă este Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC — informații, condiții și formular la reclamatiisal.anpc.ro. Dreptul e prevăzut de Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.