Politica de anulare și retragere

Îți poți anula abonamentul oricând, direct din setările contului, fără să ne contactezi și fără să justifici decizia. Nu există taxă de anulare și nicio perioadă contractuală minimă.

Anularea oprește reînnoirea automată, iar cardul salvat este șters. Păstrezi accesul complet până la sfârșitul perioadei deja plătite; după acea dată contul trece în regim gratuit, fără funcționalitățile incluse în abonament.

Dacă nu ai activat reînnoirea automată, nu ai ce anula: abonamentul acoperă doar perioada plătită și se oprește singur la expirare. Te anunțăm pe e-mail înainte de acea dată.

Datele tale nu se șterg la anulare. Poți descărca oricând arhiva fiecărui dosar, cu toate documentele, din pagina dosarului.

Dacă ești consumator — persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității comerciale sau profesionale — ai dreptul legal de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea lui, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Atenție: majoritatea utilizatorilor Platformei (avocați, cabinete, juriști) achiziționează abonamentul în scop profesional și nu au, prin lege, calitatea de consumator — deci acest drept nu li se aplică. Anularea de la punctul 1 rămâne însă disponibilă tuturor.

Cum îl exerciți: completează formularul online de la dosare.lexgpt.ro/retragere. Este modalitatea pusă la dispoziție conform art. 11¹ din O.U.G. nr. 34/2014; primești imediat confirmarea primirii, pe e-mail. Alternativ, ne poți scrie la contact@dosare.lexgpt.ro — e suficient ca din mesaj să reiasă clar decizia ta de retragere.

Rambursăm sumele primite în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, folosind același mijloc de plată ca la tranzacția inițială. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

Prin activarea abonamentului soliciți expres începerea prestării serviciului imediat, înainte de expirarea celor 14 zile. În acest caz:

• dacă te retragi înainte de prestarea integrală a serviciului, plătești doar partea proporțională cu perioada în care l-ai folosit, până în ziua în care ne anunți retragerea; restul se rambursează (art. 14 alin. 3 din O.U.G. nr. 34/2014);
• dacă serviciul a fost prestat integral pentru perioada de facturare — cu acordul tău expres, dat la activarea abonamentului — dreptul de retragere se pierde (art. 16 lit. m din O.U.G. nr. 34/2014).

O plată nefinalizată nu activează abonamentul și nu se facturează. Dacă vezi o sumă blocată pe card fără ca abonamentul să fie activ, e o preautorizare care se eliberează automat de către banca emitentă, de regulă în 3–5 zile lucrătoare.

O sumă încasată de două ori pentru aceeași perioadă se restituie integral, în maximum 14 zile de la sesizare, la contact@dosare.lexgpt.ro.

Putem suspenda sau înceta un abonament în cazurile prevăzute în Termeni și Condiții (de exemplu utilizare care încalcă legea sau condițiile de utilizare acceptabilă). În aceste situații rambursăm partea neutilizată din perioada deja plătită, cu excepția cazului în care încetarea e cauzată de o încălcare gravă săvârșită de utilizator.

Scrie-ne întâi nouă. Orice reclamație legată de serviciu, plată sau rambursare o poți trimite la contact@dosare.lexgpt.ro. Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare și încercăm să rezolvăm situația pe cale amiabilă.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Te poți adresa oricând ANPC — anpc.ro — sau comisariatului județean de care aparține sediul nostru (județul Brașov).

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). În calitate de consumator, ai dreptul să apelezi la o procedură de soluționare alternativă, gratuită, fără să te adresezi instanței. Entitatea competentă este Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC — informații, condiții și formular la reclamatiisal.anpc.ro. Dreptul e prevăzut de Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.